Vendor Wiki Riderra

Что обеспечивает вендор

• Лицензированный и застрахованный транспорт, соответствующий местным требованиям.
• Обученных водителей и машины нужного класса с достаточным местом для пассажиров и багажа.
• Диспетчерский контакт, доступный круглосуточно по текущим поездкам.
• Назначение, перепроверку и контроль каждого заказа до корректного завершения.
• Поддержку пассажира на подаче и доказательства при задержке, no-show или споре.

Что согласовать до первой поездки

• Рабочие города и зоны, классы автомобилей и реальную вместимость с багажом.
• Нетто-цены, валюту, налоги, парковку, платные дороги, ожидание и другие включённые расходы.
• Процедуру встречи в аэропорту, оперативные контакты и порядок срочной эскалации.
• Реквизиты, формат счёта, период сверки и сроки оплаты.
• Доступ Fleet Operator и отдельные аккаунты ETO Driver для водителей.

Главное правило

Вендор остаётся ответственным за заказ с момента его получения до завершения сверки. Передача поездки водителю не передаёт ему всю операционную ответственность: вендор контролирует подтверждение, подачу, статусы, проблемы и документы.

Жизненный цикл заказа

Если процесс отклонился

• Не переводите заказ на следующий статус только ради красивой картины в системе: статус должен отражать реальное событие.
• О задержке, невозможности выполнить заказ, замене водителя или машины, no-show и изменении маршрута сообщайте Riderra сразу.
• Доплаты, ожидание сверх включённого времени и расходы согласовываются до выставления счёта, если ситуация позволяет.
• При споре сохраняйте геолокацию со временем, попытки связи, статус рейса, чеки и другие относящиеся к поездке доказательства.

Подробные инструкции по ситуациям

До первого заказа

• Riderra создаёт или подтверждает доступ Fleet Operator. Не передавайте общий пароль водителям: каждому водителю нужен отдельный аккаунт.
• Передайте Riderra данные водителей и машин, которые будут выполнять поездки. Администратор ETO создаёт водителей и привязывает их к Fleet account.
• Проведите тестовое назначение: водитель должен получить уведомление, открыть заказ и принять его в ETO Driver.
• Убедитесь, что у диспетчера есть рабочий контакт Riderra для срочных изменений и проблем по текущей поездке.

1. Получили заказ — сначала проверьте данные

• Проверьте местную дату и время подачи, аэропорт или точный адрес, конечную точку и направление поездки.
• Сверьте класс автомобиля, число пассажиров, багаж, детские кресла и другие дополнительные услуги.
• Прочитайте примечания, имя и телефон пассажира, номер рейса, процедуру встречи и включённое время ожидания.
• Если машина, время, маршрут или условия невыполнимы, не назначайте заказ молча: сразу сообщите Riderra и предложите решение.

2. Назначьте водителя

• В списке заказов найдите нужную поездку и в колонке Driver нажмите Assign driver +.
• Выберите водителя с подходящей машиной и подтвердите назначение кнопкой с галочкой.
• Не считайте заказ переданным, пока водитель не подтвердил его в ETO Driver.

3. Убедитесь, что водитель принял заказ

• Принятый заказ появляется у водителя в Accepted и в календаре.
• Заказ без ответа остаётся в Awaiting approval. Свяжитесь с водителем, если подтверждение не пришло вовремя.
• При Reject ETO просит водителя указать причину и уведомляет диспетчера. Немедленно назначьте замену либо сообщите Riderra, что выполнить поездку некому.
• Не оставляйте заказ без подтверждённого водителя до дня подачи: перепроверьте назначение минимум за 24 часа и ещё раз перед поездкой.

4. Если водитель меняется

• Откройте заказ и замените водителя в разделе Payment and Driver либо нажмите на текущего водителя в колонке Driver.
• До подтверждения замены проверьте класс и вместимость новой машины, доступность водителя и передачу всех примечаний.
• О замене в последний момент, смене машины или риске опоздания сразу сообщите Riderra.

5. Контролируйте поездку до закрытия

• До подачи убедитесь, что водитель вышел на линию, включил геолокацию и поставил En Route только после фактического выезда к пассажиру.
• Следите за последовательностью En Route → Arrived → On board → Completed и реальным временем событий.
• При задержке, отсутствии пассажира, поломке, неверном адресе или сбое приложения свяжитесь с водителем и Riderra сразу, а не после поездки.
• После Completed убедитесь, что пассажир доставлен, а спорные события, парковка, ожидание и no-show подтверждены материалами.

Официальные материалы

Первый вход и подготовка телефона

• Установите ETO Driver из магазина приложений. Выберите правильную компанию по названию или HOST URL, который дал диспетчер.
• Войдите по своей электронной почте и паролю. Чужой или общий аккаунт использовать нельзя.
• Разрешите уведомления. Без них можно пропустить новый заказ или изменение.
• Во время работы разрешите геолокацию «Всегда» / Allow all the time: иначе диспетчер не видит машину, когда приложение свёрнуто или экран заблокирован.
• Проверьте язык, часовой пояс и актуальность номера телефона в профиле.

Статус доступности водителя

• Available — вы на линии; позиция видна диспетчеру, можно получать заказы.
• On Break — позиция остаётся видна и ETO всё ещё может принимать входящие назначения. Не используйте этот статус как гарантию, что новых заказов не будет.
• Unavailable — позиция не видна на карте, но ранее назначенными заказами всё ещё можно управлять.
• Завершив смену, поставьте Unavailable. Перед активной поездкой вернитесь в Available и проверьте геолокацию.

Получили новый заказ

• Откройте уведомление и проверьте дату, местное время, маршрут, класс машины, пассажиров, багаж, номер рейса и примечания.
• Нажмите Accept, только если можете выполнить заказ именно на указанных условиях.
• Если выполнить нельзя, нажмите Reject и укажите конкретную причину. Одновременно предупредите диспетчера, если поездка срочная.
• Если уведомление было пропущено, откройте Awaiting approval. Принятые поездки находятся в Accepted и календаре.
• Не отменяйте уже принятый заказ без связи с диспетчером: сначала объясните причину и дождитесь подтверждения замены.

Статусы поездки: точный момент нажатия

Если пассажира нет или возникла проблема

• Не ставьте On board или Completed, чтобы искусственно закрыть заказ.
• Позвоните и напишите пассажиру, оставайтесь на согласованной точке и соблюдайте время ожидания из заказа.
• Сразу сообщите диспетчеру о задержке, no-show, неверном адресе, поломке или невозможности изменить статус.
• Сохраните время прибытия, геолокацию, звонки или сообщения и другие подтверждения. Уехать можно только после согласования с диспетчером.

Официальные материалы

• Проверьте мобильный интернет, уведомления, разрешение геолокации и правильность выбранной компании.
• Полностью закройте и снова откройте ETO Driver, затем проверьте Awaiting approval, Accepted и календарь.
• Если заказ или кнопка статуса не появились, сразу отправьте диспетчеру номер заказа, фактическое время события и скриншот ошибки.
• Не нажимайте статусы задним числом без пояснения. Диспетчер должен зафиксировать реальные En Route, Arrived, On board и Completed.
• По текущей поездке сначала связывайтесь с диспетчером Riderra по каналу из заказа; технический вопрос не должен задерживать пассажира.

Проверьте весь заказ

• Сверьте местную дату и время, направление поездки, аэропорт или точный адрес подачи и пункт назначения.
• Проверьте класс машины, число пассажиров, багаж, детские кресла, табличку, дополнительные остановки и другие примечания.
• Убедитесь, что согласованная нетто-цена соответствует именно этому маршруту, классу и набору услуг. Самостоятельно цену не меняйте.
• Если данные противоречат друг другу или заказ нельзя выполнить на указанных условиях, сразу запросите уточнение у Riderra.

Как проверить рейс

• Ищите рейс по точному номеру на сайте авиакомпании или аэропорта либо в надёжном сервисе отслеживания рейсов.
• Проверьте, что это прилёт или вылет в нужном аэропорту, на нужную календарную дату и по местному часовому поясу.
• Сверьте плановое и ожидаемое время, статус рейса и терминал. Не переносите время подачи молча только по одному источнику.
• Повторите проверку минимум за 24 часа и незадолго до подачи. Если номера рейса нет или он не совпадает с заказом, запросите уточнение у Riderra.

• Убедитесь, что назначены конкретные водитель и автомобиль нужного класса, а водитель принял заказ в ETO Driver.
• Повторно проверьте рейс, местное время, терминал, адрес, точку встречи, пассажиров, багаж и дополнения.
• Свяжитесь с водителем: он должен знать маршрут и примечания, иметь заряженный телефон, интернет, уведомления и постоянную геолокацию.
• Проверьте чистоту и исправность машины, наличие таблички и заказанных детских кресел.
• Любое изменение или риск исполнения передайте Riderra до подачи, а не после поездки.

• Уточните число детей, возраст, а также рост или вес, если это требуется для выбора удерживающего устройства по местным правилам.
• Проверьте общую вместимость автомобиля и наличие подходящих детских кресел. Нельзя заменять кресло случайным или неподходящим устройством.
• Сразу сообщите диспетчеру и Riderra. Предложите безопасное решение: доставить кресло, заменить автомобиль или подать вторую машину.
• Доплату и изменение машины можно подтверждать только после согласования с Riderra. Не требуйте оплату у пассажира самостоятельно.
• Если законно и безопасно выполнить поездку невозможно, не начинайте движение и дождитесь решения диспетчера.

• Оцените фактическое число и размер мест багажа и проверьте, можно ли разместить их безопасно без превышения вместимости.
• Если места недостаточно, сразу свяжитесь с диспетчером и Riderra и предложите автомобиль большего класса или вторую машину.
• Не оставляйте пассажира один на один с проблемой и не требуйте доплату без подтверждения Riderra.
• Зафиксируйте расхождение и согласованное решение в канале заказа.

Порядок действий

• Прибудьте на согласованную точку, нажмите Arrived и проверьте рейс, терминал, адрес подачи и контакт пассажира.
• Позвоните пассажиру и отправьте сообщение с точным местом встречи, данными автомобиля и ориентиром для поиска водителя.
• Сообщите диспетчеру и Riderra, что пассажир не найден. Продолжайте ожидание в соответствии с условиями конкретного заказа.
• Сохраните геолокацию и время прибытия, историю звонков и сообщений, актуальный статус рейса и фото точки встречи, если оно помогает подтвердить присутствие.
• Не нажимайте On board или Completed, если пассажира нет. Покинуть место и оформить no-show можно только после согласования.

• Проверьте рейс по точному номеру и отличите задержку от отмены, перенаправления в другой аэропорт или раннего прибытия.
• Сразу передайте Riderra новый статус, ожидаемое время и источник проверки. При значительной задержке подтвердите доступность водителя и машины.
• Не меняйте дату, аэропорт, маршрут или стоимость самостоятельно. Дождитесь подтверждённого обновления заказа.
• Перед фактической подачей ещё раз проверьте время и терминал и передайте актуальные данные водителю.

• Уточните у водителя реальное местоположение, причину и достижимое время прибытия. Не передавайте пассажиру неподтверждённый срок.
• Одновременно ищите замену с автомобилем не ниже согласованного класса и достаточной вместимостью.
• Немедленно сообщите Riderra об опоздании или замене, передайте данные нового водителя и машины и обновите назначение в ETO.
• Убедитесь, что новый водитель получил все детали заказа и принял его. Если замены нет, сообщите об этом прямо, чтобы Riderra могла помочь пассажиру.

• Уточните новый адрес, число дополнительных остановок и ожидаемое изменение времени или расстояния.
• Передайте запрос диспетчеру и Riderra и дождитесь подтверждения условий. Если остановка срочная и связана с безопасностью, сначала обеспечьте безопасность пассажира.
• После согласования зафиксируйте новый маршрут и одобренную сумму в канале заказа.
• Не требуйте у пассажира наличные и не добавляйте расходы в счёт без согласования.

• Зафиксируйте Arrived на правильной точке и сохраните время и геолокацию.
• Позвоните и напишите пассажиру, сообщите диспетчеру и Riderra и соблюдайте время ожидания из конкретного заказа.
• Сохраните историю звонков и сообщений, статус рейса, фото точки встречи и относящиеся к ситуации чеки.
• Получите согласование перед отъездом. Не ставьте On board или Completed и не создавайте ложные статусы.
• Передайте доказательства через согласованный рабочий канал, не публикуя персональные данные пассажира.